Bouygues Construction bétonne sa TOIP pour 6 500 utilisateurs

La gestion de l’informatique est un exercice d’équilibriste dans un groupe du BTP (Bâtiments et travaux publics. En effet, la diversité des profils et des modes de travail (bureaux, commerciaux nomades, chantiers temporaires…) devient plus complexe encore sur un secteur ou les fusions-acquisitions ne favorisent guère l’homogénéité. Et lorsqu’il s’agit d’évoluer vers la TOIP (téléphonie sur IP), même progressivement, la barre augmente d’un cran…

Amaury Pitrou

Fusionner informatique et télécoms
Une situation à laquelle d’est trouvée confrontée la DSI de Bouygues Construction comme le relate Amaury Pitrou, responsable réseau, systèmes et télécoms chez le géant français du BTP : « En 2007, le constat sur l’état des télécommunications du l’entreprise laissait peu de place à l’optimisme : une infrastructure hétérogène, multi-constructeurs et multi-opérateurs ! Pourtant, les objectifs étaient clairs. Il nous fallait réduire les coûts et augmenter la visibilité des coûts de téléphonie fixe. » Un défi de taille dans une société où une partie de ces coûts étaient supportés par la direction et une autre par les directions opérationnelles. Et l’organisation décentralisée ne facilitait pas la tâche.
« À cette époque, nombre des employés utilisaient déjà de la TOIP avec des soft-phones de type Skype chez eux, et réclamaient des solutions aussi simples et standardisées. Nous avons donc travaillé sur une convergence de type messagerie unifiée, avec un couplage fort entre informatique et télécommunications,» explique Amaury Pitrou. Considération importante : ces tâches étaient alors assumées par deux équipes spécifiques avec des cultures différentes et très marquées. « De plus, le service télécommunications n’était pas rattaché à l’informatique,» souligne Amaury Pitrou. « La première décision fut donc de rattacher les télécommunications à la DSI qui fut transformée en GIE informatique du Groupe Bouygues Construction.»

Tout chantier nécessite de la téléphonie fixe

Un pilote TOIP pour conduire vers le projet global
En 2007, le déménagement de la filiale DV construction devient l’occasion pour lancer la première phase pilote du projet TOIP. «Le besoin était urgent et nous il fallait aller vite,» confie Amaury Pitrou. «Nous avons équipé les nouveaux locaux en TOIP pour 100 à 150 utilisateurs. Il y avait tout à construire et nous ne disposions ni des compétences technologiques nécessaires, ni du recul nécessaire pour évaluer un quelconque retour sur investissement.»
Décentralisation oblige, Le GIE informatique apportait son offre de service, mais le matériel était acheté par DV Construction. Tous les intéressés devaient alors absolument se coordonner en bonne intelligence. Apprenant sur le terrain, les équipes sont vite confrontées à de multiples problématiques : gestion des numéros d’urgence, organisation du GIE pour le support aux utilisateurs en TOIP, besoin de plan de numérotation interne et de s’intégrer au Groupe Bouygues… «Malgré ces incertitudes, nous devions nous engager sur un système définitif avec obligation de résultat, » se souvient Amaury Pitrou. « En outre, il a alors fallu gérer le choc des cultures télécom et réseau d’équipes qui se regardaient en chiens de faïence.»

Assumer ses choix avec le prestataire adéquat
En 2008, Bouygues Construction planche sur le système définitif, et la mise en place du réseau téléphonique unifié pour toute l’entreprise. Plusieurs services TOIP à valeur ajoutée sont retenus, comme le clic-to-call (le clic de souris depuis une application déclenche l’appel), l’annuaire fonctionnel interne, le remote call control ou l’indicateur d’état de présence d’un utilisateur. Le déploiement général commence en 2009.
Pour l’accompagner ce les projets de TOIP, Bouygues Construction a retenu l’équipementier Mitel. «Sa forte proximité avec Microsoft nous a intéressés, car Bouygues Construction a choisi de capitaliser sur les technologies Microsoft, aussi bien pour les systèmes d’exploitation que pour la bureautique ou pour Office Communication Server. Et Mitel est précisément spécialisé sur cette technologie. En outre, la taille humaine de l’entreprise nous a plu par sa réactivité, son professionnalisme, et ses tarifs très compétitifs. Par ailleurs, l’équipement fournit en natif la fonction d’indication de présence ou le Remote Call Control. Ce qui évite l’installation et la maintenance de passerelles supplémentaires,» souligne Amaury Pitrou, très intéressé par tout ce qui peut simplifier l’infrastructure.

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